En el mercado de hoy (segmentado, crecientemente individualista,
formado por numerosos grupos de población con características y
necesidades perfectamente definidas) ya no es posible vender a tutiplén
El márketing personalizado es la respuesta perfecta, e insustituible
ya, para satisfacer los requerimientos de los clientes y usuarios. En
el mercado del siglo XXI ya no sirve eso de vender sin diferenciación
alguna del target. El cliente pide productos a medida y servicios personalizados capaces de satisfacer sus problemas de negocio.
Ejemplos de empresas y webs que están haciendo las cosas bien hay muchos, pero hoy vamos a fijarnos concretamente en 121 Time, una página que ofrece relojes al gusto del comsumidor.
121 Time ha entendido los nuevos entornos de negocio a la perfección. Se trata de una web suiza, la mejor del año pasado, que vende relojes totalmente personalizados,
hechos a la medida -y a los deseos- de cualquier persona. Si quiere
sorprender a su pareja en el próximo aniversario, cumpleaños o
cualquier otra fecha especial, regalarle un reloj a su medida puede ser
una excelente y duradera opción.
Lo primero que recomienda a sus visitantes, lógicamente, es que midan el tamaño de sus muñecas.
Se trata de conseguir no sólo un producto único para cada usuario, sino
también lo más cómodo posible. La web permite descargar una página (en
formato pdf) que explica la mejor manera de hacerlo. Luego llega el
momento de comunicarles el resultado de la medición. A continuación,
elija el tipo de letra e introduzca el texto que quiere que figure en
el reloj, los símbolos amorosos o de amistad, etc. En definitiva, usted
puede poner las palabras, dibujos o contenidos que desee. En 121 Time, el cliente es el rey.
Segmentación
Porque los usuarios quieren exactamente lo que quieren en el lugar,
momento y forma que quieren. 121 Time, conocedora de esto, satisface
esta demanda contemplando la segmentación para suministrar bienes y
servicios individualizados con eficiencia. Se convierte así en experta
en márketing personalizado: el cliente gana un mejor servicio y la
compañía, a medida que aprende de sus compradores, puede
proporcionarles lo que desean, elevando barreras más sólidas para la competencia.
El objetivo final es facilitar cada vez más la compra al cliente, pues
a partir de ahí aparecen operaciones más eficientes, menos costosas y
ciclos más rápidos para las compañías. Las empresas necesitan entablar
y mantener relaciones duraderas porque está demostrado que cuanto más
tiempo los clientes permanecen fieles a una empresa, más le aportan en
términos de rentabilidad,
debido al mayor volumen de compras, el coste más bajo de las
operaciones, las referencias, el mayor precio que están dispuestos a
pagar y el menor coste de adquirirlos.
Y por eso Internet es tan importante en este sentido. Porque aporta la
posibilidad de tener una ventana abierta al mundo, de ser empresas
innovadoras y actuales, de poder comunicarse con los clientes
personalmente, de ajustar las ofertas
a sus necesidades y de dirigirse a ellos con nombres y apellidos. La
Red permite dar a conocer información difícil de publicar en otros
medios, que puede ser consultada por cualquier persona desde cualquier
parte del mundo.
Nueva mentalidad
Internet ha traído consigo un profundo cambio de mentalidad. La Red
implica una actualización continua, una disponibilidad y una gestión de
la información rápida, ágil y barata, con todo lo que ello supone. Su
utilización en las empresas no pretende eliminar los canales
tradicionales existentes, sino que se considera una herramienta complementaria y de apoyo que ofrece nuevas e intensas posibilidades.
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