Compensación por fallo de red

Una asociación de usuarios de banca ha demandado a Vodafone por el fallo en su red que duró 9 horas el 20 de febrero de 2003, Vodafone todavia tiene opción de recurrir la sentencia. Los servicios jurídicos de Vodafone España están considerando la interposición de un recurso contra la sentencia del Juzgado de Primera Instancia de Alcobendas, que fue notificada el pasado 19 de julio. El fallo, que no es firme y que de prosperar un hipotético recurso de Vodafone España podría ser revocado, se refiere a la demanda planteada por Ausbanc (http://www.ausbanc.com) contra Vodafone España, por las incidencias sufridas en la red de Vodafone España el 20 de febrero de 2003. En la sentencia, se obliga a Vodafone España a compensar a quienes fueran sus clientes en aquella fecha por el periodo en que, según la juez, se prolongó la interrupción del servicio, esto es, 9 horas. Indemnización Según la sentencia, la compañía debe poner a disposición de sus clientes en sus oficinas comerciales, durante un plazo mínimo de dos meses, un impreso para que los clientes puedan tramitar el cobro de las indemnizaciones que les puedan corresponder. El cálculo de la indemnización se debe hacer de forma individual para cada cliente, de acuerdo con los datos de su facturación. Vodafone España estima que el importe medio de la indemnización por cliente, según los criterios establecidos en la sentencia, estaría entre 30 y 40 céntimos de €, y el importe total de las indemnizaciones, en el supuesto de que las pidiesen todos y cada uno de los clientes de Vodafone a 20 de febrero de 2003, no superaría los 2 millones de €. En cualquier caso, este proceso de indemnización sólo se iniciará en el supuesto, y desde el momento, en que la sentencia aludida adquiera firmeza, bien por no ser recurrida por las partes o bien si, siendo recurrida, sea luego confirmada por un tribunal superior, sin que quepa recurso posterior. Vodafone España quiere recordar ahora que, tras el incidente en cuestión, su prioridad fue restablecer el servicio y atender de forma adecuada a sus clientes. Por este motivo, y para mostrar su compromiso con ellos, Vodafone España tomó la iniciativa de ofrecerles una reducción del 50% en el coste de las llamadas realizadas el fin de semana inmediatamente posterior al 20 de febrero de 2003. Esta iniciativa pretendía ofrecer una satisfacción de carácter inmediato a los clientes de Vodafone en España, que se habían visto afectados por incidencias en la red. En términos puramente económicos, la cuantía de la iniciativa adoptada en aquél momento fue ciertamente superior a la que ahora se plantea . Por último, Vodafone España cree preciso tener en cuenta que el 20 de noviembre de 2003, el Ministerio de Ciencia y Tecnología cerró el expediente informativo abierto por esta misma incidencia y concluyó que a la vista de la información remitida por Vodafone y de las medidas adoptadas no "existían motivos suficientes para iniciar expediente sancionador".

 

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