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LogMeln Rescue soporte técnico net |
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La solución permite gestionar hasta 3 conexiones simultáneas por técnico, para minimizar los tiempos de espera.
Ibertek ha presentado en España el software LogMelm
Rescue, del fabricante 3am Labs. Se trata de una herramienta con la que
se pretende dar soporte técnico desde cualquier lugar y a cualquier
cliente, a través de Internet.
Esta herramienta de control remoto permite que sea el propio cliente el
que inicia la sesión de control remoto. Una vez que el técnico de
soporte acepta la llamada, toma el control remoto desde su consola y
accede al ordenador del cliente.
LogMelm Rescue permite al técnico utilizar control remoto, chat y
transferencia de ficheros. Por medio de este software, el profesional
puede conocer los detalles de la máquina del cliente: aplicaciones
instaladas, servicios, procesos, drivers, etc.
La consola del técnico permite gestionar hasta 3 conexiones simultáneas
por técnico, con el objetivo de minimizar los tiempos de espera y
mejorar la eficiencia de los técnicos. Al finalizar la sesión, el
software del cliente se desinstala automáticamente.
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