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Nuevo soporte técnico Internet |
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LogMeIn Rescue
es la nueva plataforma de soporte técnico de 3am Labs, que ofrece
control remoto bajo demanda a través de Internet, permitiendo que sea
el propio cliente quien inicie la sesión de control remoto.
Ibertek
presenta el software LogMeIn Rescue del fabricante 3am Labs. Se trata
de una herramienta para dar soporte técnico desde cualquier lugar y a
cualquier cliente, a través de Internet.
Una
vez que el técnico de soporte acepta la llamada, desde su consola toma
el control remoto y accede al ordenador del cliente. Además del chat,
control remoto y transferencia de ficheros, el técnico cuenta con otras
herramientas avanzadas, como información sobre los servicios, procesos,
drivers, etc. de la máquina del cliente.
Funcionamiento:
· El cliente solicita el inicio de la sesión de soporte técnico a través de un enlace.
· Las nuevas solicitudes entran en cola de espera hasta que un técnico esté disponible.
· La consola del técnico permite gestionar hasta 3 conexiones
simultáneas por técnico, para minimizar los tiempos de espera y mejorar
la eficiencia de los técnicos.
· El técnico puede utilizar control remoto.
· Al finalizar la sesión, el software del cliente se desinstala automáticamente.
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