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Oracle mejora el soporte online |
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Un buen número de iniciativas, tanto de formación como técnicas, es
la última propuesta de Oracle para mejorar el soporte online que ofrece
a sus clientes de su base de datos y del servidor de aplicaciones, tal
y como aseguró en la conferencia internacional de usuarios de este año
David Thompson, recientemente designado CIO de la compañía tras la
adquisición de su anterior empresa, PeopleSoft.
Si bien la multinacional ha ido agregando nuevas iniciativas de
mantenimiento en línea de sus productos desde finales del pasado año,
la reciente conferencia de usuarios celebrada en la localidad
norteamericana de Orlando ha servido de escenario para que Thompson
detallara las nuevas características que se ha añadido a su sistema en
línea MetaLink en respuesta a las demandas de sus clientes. La más
novedosa es que Oracle dará soporte durante cinco años (y no tres como
hasta ahora) a los usuarios de su base de datos desde la versión 9.2 y
del servidor de aplicaciones en su versión 10.1.2.
A pesar de que los usuarios de este tipo de productos pueden acceder al
sistema web de Oracle para bajarse parches, actualizaciones e
información de última hora, algunos señalan que los boletines
trimestrales que la compañía distribuye con estas ayudas deberían
realizarse más regularmente, de forma que incluyan mejores prácticas de
información.
En este sentido, la nueva oferta de Oracle a sus clientes incluye
demostraciones de los productos, cientos de trucos y pistas, además de
un motor de búsqueda optimizado para aquellos que requieran información
más específica y rápida. Aunque desde principios de año este sistema,
al que los usuarios acceden a la web corporativa, cuenta con la
posibilidad de contactar con los técnicos para localizar y resolver
problemas, ahora esta colaboración también se ha mejorado. Según
Thompson, la media de diagnóstico de localización y resolución de
problemas es de unos veinte minutos, lo que conlleva una reducción del
30% del tiempo que se empleaba antes. Según los responsables de la
compañía, la mejora de estas herramientas ayudará a los clientes a
reducir sus costes administrativos, además de mejorar su eficiencia y
competitividad en el uso de sus productos.
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Geo Noticias