Los ciudadanos baleares que utilizan los servicios de la sanidad pública ya pueden presentar reclamaciones, sugerencias o peticiones de información sobre cualquier trámite a través de Internet, según informó hoy en un comunicado la Consellería de Salud y Consumo del Govern balear.

Así, desde esta semana, en la página web de la Consellería de Salud y Consumo y en la del Servicio de Salud de Baleares (Ib-salud) ya figuran los formularios telemáticos en el Portal de Atención al Paciente, para que las personas interesadas los puedan utilizar.

Esta nueva medida ha sido impulsada por los Servicios de Atención al Usuario (SAU) de todos los centros dependientes del Ib-salud (hospitales, Atención Primaria, centros sociosanitarios, emergencias y transporte sanitario y Servicios centrales) con el fin de mejorar la accesibilidad al sistema sanitario público al facilitar la comunicación entre los ciudadanos y la administración mediante una herramienta adaptada a las nuevas tecnologías.

Para poner en marcha esta hoja virtual de reclamaciones, sugerencias o solicitud de información, se ha instalado en todos los centros la aplicación informática QSSI-IB, que ha supuesto un trabajo de coordinación entre los ocho equipos del SAU y la Dirección general de Tecnología y Comunicaciones de la Consellería de Economía, Hacienda e Innovación. Asimismo, se han llevado a cabo sesiones formativas para todas las personas que han de utilizar este nuevo sistema.

El programa no tan sólo abre la vía de Internet para que el usuario se comunique con la administración sanitaria, sino que también será la herramienta que se utilice para tramitar todas las reclamaciones, quejas o sugerencias, incluidas las que se presenten en papel, puesto que posibilita su introducción y gestión en el sistema. Asimismo, supone la creación de una ventanilla única a través del SAU del Ib-salud, que realizará la tarea de coordinar las actuaciones de todos los centros gestores y agilizará las respuestas a los requerimientos propuestos por los usuarios.

Para presentar una reclamación, los usuarios tendrán que rellenar el formulario virtual y se tendrán que identificar a través del código de su tarjeta sanitaria y su DNI, requisito que no es imprescindible en caso de hacer una sugerencia, expresar opiniones, o realizar otro tipo de aportaciones. La respuesta, según elija la persona interesada, puede llegarle vía Internet o por correo ordinario.

En el Portal de Atención al Paciente, en la descripción de la información que quieran aportar los usuarios o reclamar por un hecho en concreto, figuran todas las gerencias dependientes del Ib-salud: Hospital Universitario Son Dureta; Hospital Son Llàtzer; Hospital de Manacor, Gesma (con los Hospitales Psiquiátrico, Joan March y General); Atención Primaria de Mallorca; Área de Salud de Menorca; Área de Salud de Eivissa y Formentera y Servicios Centrales.