Las fuentes de la compañía del grupo Telefónica precisaron que la cuantía de la multa afecta a 167 personas y reiteraron su intención de recurrir por la vía contencioso-administrativa por considerar que "no está ajustada a Derecho".

Según consta en una de las denuncias, presentada en enero de 2004, María José Vitge explica que contrató en diciembre de 2003 una línea ADSL con Terra "con un sistema inalámbrico para ser utilizado por tres ordenadores a la vez", y pocos días después recibió "un equipo autoinstable, que hubiese podido utilizar sólo un ordenador", y que, además, "no sabía instalarlo".

Con posterioridad, realizó "innumerables" llamadas y quejas telefónicas "ante la inactividad de Terra"; ordenó a su banco que devolviera el recibo ya que no podía utilizar el referido servicio; y envió un fax a la compañía manifestando su "disconformidad" con el servicio, sin recibir "contestación alguna".

Finalmente, Vitge aseguró que, al intentar contratar el acceso a Internet con otras compañías del mercado, éstas no le podían dar servicio ya que Terra no le daba de baja ni solucionaba su problema, por lo que pidió "ayuda" a la CAM ante su situación de "indefensión".

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