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3Com mejora la telefonía IP |
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3Com anunció una profunda mejora a su premiado
software de telefonía de Protocolo Internet (IP) diseñada para ayudar a
las pequeñas y medianas empresas a reducir costos, aumentar
productividad empresarial y fortalecer las interacciones con los
clientes.
Las funciones claves en esta nueva, quinta edición del
sistema de Telefonía IP 3Com NBX, la primera PBX (private branch
exchange) de la industria, incluyen:
• Nueva distribución automática
de llamadas (ACD) opción que permite a las empresas fácilmente expandir
su servicio de atención a clientes hasta 199 agentes como parte de sus
propias operaciones dentro de la empresa;
• Soporte para monitoreo
silencioso/susurros/irrupciones. Cuando es usado con la funcionalidad
ACD, los supervisores pueden escuchar una llamada entrada,
silenciosamente entrenar a los agentes mientras están en una llamada
activa e interrumpir una llamada en progreso si necesitan irrumpir en
una llamada;
• Discado de código y verificación de cuentas para
permitir que las empresas de servicios profesionales puedan rastrear y
cobrar el tiempo del equipo profesional;
• Soporte para el 3Com 3103
Manager pantalla grande, teléfono con velocidad Gigabit con directorio
personal y registro de llamadas;
• Soporte para el 3Com 3100 Entry,
una única línea de teléfono IP conforme con Power over Ethernet (PoE)
diseñado para ser una alternativa eficiente en costos a los
tradicionales teléfono análogos; y
• Soporte para dos teléfono inalámbricos IP para aplicaciones en retail o pequeñas oficinas.
Nixon,
un fabricante y distribuidor de relojes y ropa para hombre y mujer
basado en Encinitas, California, se acercó a KME Systems, uno de los
partners Gold del canal de 3Com, para que lo ayudara a maximizar su
existente instalación de sistema NBX 3Com, debido a los crecientes
requerimientos de servicio a cliente y soporte que Nixon enfrentaba.
KME Systems implementó una versión actualizada de módulo de Telefonía
IP 3Com NBX junto con nuevos teléfonos IP 3Com.
"Nixon Watches
tiene un negocio de rápido crecimiento que requiere que entreguemos
servicio de calidad a los retailers y que los mantengamos en contacto
con nuestras oficinas centrales y operaciones de servicio a cliente,"
dijo John Roberts, director de operaciones de Nixon Inc. "Con la ayuda
de KME Systems y 3Com, hemos podido fortalecer nuestro servicio de
atención a clientes y mejorar nuestras comunicaciones dentro de la
empresa de tal forma que hemos visto una radical mejora de la
productividad de los empleados y una reducción en los costos de
contratar asociados adicionales para el servicio de atención a
clientes."
3Com Ofrece el Primer Teléfono Gigabit a un Precio Competitivo en la Industria
Con
este lanzamiento, 3Com ofrece un total de ocho teléfonos IP para
complementar el nuevo sistema 3Com NBX, incluyendo el primer teléfono
Gigabit a precio competitivo en la industria, el nuevo Teléfono IP 3Com
3103 Manager, el cual aumenta la productividad del usuario al
administrar hasta 12 llamadas simultáneas. El Teléfono 3Com 3103
Manager representa una inversión a largo plazo a medida que la
aceptación del "Gigabit al escritorio" se vuelve más ampliamente
aceptada en las empresas. Los puertos pass-thru en los teléfono IP 3Com
también permiten a los usuarios conservar los puertos de switching LAN.
Por ejemplo, los usuario pueden conectar un computador personal (PC) al
teléfono IP 3Com, el cual es conectado al puerto Ethernet en la
muralla.
Los nuevos teléfonos IP inalámbricos 3106C y 3107C 3Com
ofrecen soluciones de comunicación dentro del edificio para los
usuarios empresariales móviles. Ambos, el 3Com 3106C y 3107C, permiten
que los trabajadores móviles tengan la oportunidad de estar hasta a 305
metros de la unidad base dándoles mayor libertad mientras hablan dentro
de la red basada en IP de la organización.
"3Com reconoce que
las pequeñas y medianas empresas tienen necesidades de comunicación
similares a las de las grandes empresas, y que quieren aprovechar la
telefonía IP para ayudarlos a mantener su competitividad y a operar sus
negocios de manera más eficiente," dijo Peter Brockmann, director
senior de marketing de productos 3Com. "Con la quinta generación de
nuestro sistema NBX, 3Com entrega funcionalidad avanzada que no es
posible de encontrar en la primera generación de oferta de nuestra
competencia, y que permite a nuestros clientes aprovechar los
beneficios de una red convergente."
"El sistema NBX 3Com ofrece
excelentes funcionalidades de distribución de llamadas y un portafolio
más robusto de teléfonos IP que permiten que muchos de nuestros
clientes, incluyendo a Nixon Watches, puedan fácilmente implementar la
funcionalidad de call center dando como resultado interacciones más
sólidas con sus clientes," dijo Mark Essayian, presidente de KME
Systems, un Partner Gold 3Com. "3Com trajo al mercado la solución
convergente que calza perfectamente con las necesidades de nuestros
clientes al reducir costos y mejorar la habilidad de monitorear
fácilmente su sistema de telefonía IP mientras crece la empresa."
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