La Federación de Consumidores en Acción (Facua) formalizará una
denuncia contra las compañías de telecomunicaciones Arsys, Auna,
Jazztel, Telefónica, Tele2, Terra, Wanadoo y Ya.com si no sustituyen
sus teléfonos de atención al cliente de pago por números gratuitos para
adaptarse al
nuevo Reglamento de Telecomunicaciones, que entró en vigor el pasado sábado.
El Real Decreto por el que se aprueba el Reglamento sobre las
condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones
electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios,
establece que los procedimientos de resolución de conflictos que las
operadoras "deberán disponer de un departamento o servicio
especializado de atención al cliente", que será "de carácter gratuito".
La Federación advirtió de que Arsys, Auna, Terra, Wanadoo y Ya.com
no disponen de un teléfono gratuito para atender las reclamaciones de
los usuarios. Además, estas compañías y Jazztel, Telefónica y Tele2 no
cuentan con un número gratuito para resolver incidencias en los
servicios de acceso a Internet.
En el mercado de la telefonía fija, sólo Auna dispone de un
teléfono de atención al cliente de pago, mientras que Telefónica,
Tele2, Jazztel y Wanadoo cuentan con líneas gratuitas. En la telefonía
móvil, las tres operadoras (Movistar, Vodafone y Amena) cumplen con el
nuevo Reglamento al ofrecer un servicio de atención al cliente gratuito.
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