N° atención al cliente para pyme

La operadora de telefonía móvil Vodafone España pondrá en maRcha dos nuevos números telefónicos cortos de servicio de información y atención telefónica, uno para pymes y otro para autónomos que fueron aprobados recientemente por el consejo de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. La CMT había rechazado la petición de Vodafone en su consejo del día 22 de marzo pero ahora, tras estudiar las alegaciones del operador ha decidido designar los números solicitados. Vodafone contaba con 5 números cortos: 1440 de asistencia técnica, 1441 de atención comercial, 1442 de información y atención a clientes, 1443 de información a empresas y 1444 de informaciones diversas. Esta operadora solicitó los dos números adicionales para pymes, el 1410, y para autónomos, el 1500, con el objetivo de llevar a cabo acciones comerciales y mejorar la atención al cliente mediante una segmentación más específica y con números propios. La CMT explica en su resolución que aunque los números cortos son un recurso escaso y se debe evitar un agotamiento prematuro se debe salvaguardar el derecho de los operadores para permitir la efectiva prestación de sus servicios. Con esta resolución la CMT también cambia el criterio de reservar para cada operador bloques de cinco números cortos consecutivos a la espera de que los soliciten ya que supone una ineficiencia en la gestión de la numeración. En la actualidad existen 131 números libres dentro de 44 bloques ocupados a la espera de que los operadores de estos grupos de números los soliciten y sólo 19 bloques de cinco números están ocupados totalmente, mientras que otros 57 permanecen sin asignar.

 

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